UNIDAD ll: Enfoques administrativos.

>Enfoque clásico

En el enfoque clásico de la administración y hablaremos de los hombres que lo hicieron posible, así como las teorías que lo conformaron y los cambios que produjo en nuestra manera de concebir las organizaciones y en la forma de trabajar de estas.

Fundadores

>Frederick Taylor

Frederick Winslow Taylor (20 de marzo de 1856 - 21 de marzo de 1915) fue un ingeniero mecánico y economista estadounidense, promotor de la organización científica del trabajo y es considerado el padre de la Administración Científica.1 En 1878 efectuó sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la industria del acero.

Taylor es el fundador del movimiento conocido como organización científica del trabajo. El pensamiento que lo guía es la eliminación de las pérdidas de tiempo, de dinero, etc, mediante un método científico. Afirma que "el principal objetivo de la administración debe ser asegurar el máximo de prosperidad, tanto para el empleador como para el empleado". Para el empleador, el máximo de prosperidad no significa la obtención de grandes beneficios a corto plazo, sino el desarrollo de todos los aspectos de la empresa para alcanzar un nivel de prosperidad. Para el empleado, el máximo de prosperidad no significa obtener grandes salarios de inmediato, sino un desarrollo personal para trabajar eficazmente, con calidad y utilizando sus dones personales. Taylor hace una distinción entre producción y productividad: "la máxima prosperidad es el resultado de la máxima productividad que, depende del entrenamiento de cada una. Consciente de la oposición entre obreros y empleadores, da la siguiente explicación:

v  Existe una falsa creencia, de que un aumento de la producción traerá el desempleo,

v  Algunos malos sistemas de administración obligan al obrero a limitar su producción para proteger sus intereses pues, cuando él aumenta su ritmo de trabajo, el patrón se las arregla para no aumentarle su salario,

v  Hay métodos de trabajo desastrosos que desperdician los esfuerzos de los obreros que reciben poca ayuda y pocos consejos por parte de la dirección.

>Henri Fayol

Henri Fayol (1841-1925) nació en Constantinopla en una familia burguesa. Estudió en el liceo de Lyon, Francia. Se graduó de Ingeniero de Minas a los 19 años (1860) de la escuela nacional de minas de Saint Etienne, desempeñando luego tal cargo en la compañía Commentry Fourchambault (extractora de hierro y carbón). Durante los primeros seis años de trabajo desarrolló técnicas para combatir incendios subterráneos.

En 1885 fue ascendido a gerente de Commentry. En 1888 se convirtió en su director general, estando la empresa al borde la bancarrota logró devolverle su lugar en el mercado. Continuó trabajando en esta empresa (la única en que trabajó) hasta su jubilación.

Fayol expresó que la teoría de la administración puede aplicarse a cualquier organización humana, pero que sus principios no son para nada rígidos: deben ser acompañados de criterio, raciocinio y mesura.

Principios de la administración

1.       Subordinación de intereses particulares a los intereses generales de la empresa.

2.       Unidad de mando (Cada subordinado debe tener un único supervisor directo)

3.       Unidad de dirección (Coordinar las fuerzas en un fin último común)

4.       Centralización (El poder de decisición debe converger en una persona)

5.       Jerarquía (Autoridad piramidal)

6.       División del trabajo (Producir más y mejor, dado que cada persona puede centrar su atención en menos aspectos)

7.       Autoridad y responsabilidad

8.       Disciplina (Los miembros de la organización deben obedecer y respetar a quien tenga autoridad sobre ellos)

9.       Remuneración personal (Cada miembro debe recibir una remuneración justa)

10.   Orden (Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar)

11.   Equidad (Todo superior debe ser justo y objetivo)

12.   Estabilidad y duración del personal en un cargo (El personal debe sentirse seguro en su puesto)

13.   Iniciativa (Debe haber posibilidad de proponer, concebir y ejecutar ideas)

14.   Unión (La unión constituye una fortaleza para la empresa y debe hacerse lo posible por lograrla)

Proceso administrativo

Las funciones del administrador

·         Planeación: Examinar el futuro, fijar objetivos, tomar decisiones y establecer planes de acción.

·         Organización: Formulación de una estructura para la entidad.

·         Dirección: Hacer lo que sea necesario para que los planes y la organización funcionen.

·         Coordinar: Unificación del esfuerzo humano en pos de los objetivos.

·         Control: Verificación que tan cerca están los resultados de lo planeado.

Empresas
1. Banco Banamex  en esta empresa se rige este enfoque por que tiene que desarrollas varias áreas en especificas, y cada quien tiene que tener un conocimiento previo de cada una de estas, ya que estas tienen cajeros, (operadores), atención al cliente, (ejecutivos de ventas) administradores, contadores, sugerente, archivadores, gerente, motorizados.

2. Burger Kin esta empresa uso el enfoque clásico para que sus áreas de trabajo y personas especializadas estuvieran en cada área adecuado. Cuenta con puesto como hostess, meseros. cocineros. Cajero(a),  lavaloza, gerente (en algunos hay subgerentes o jefes de piso) y gerente de área

Mi opinión

La base del enfoque clásico de la administración se volvió muy importante,  la teorías de Henry Fayol y Frederick Taylor ambos buscaban incrementar la eficiencia de las empresas, esto dio resultados para mejorar la administración de una empresa. También nos dice que ellos  no se comunicaron entre si, pero fueron contemporáneos. Mientras Fayol, en Francia, alimentaba la teoría clásica, Taylor, en Norteamérica, instalaba los pilares de la teoría de administración científica.

Pienso que Fayol era un estricto por que trataba a sus empleados como partes de la maquina, el no se figaba en sus sentimientos por que todo era trabajo el nomas supervisar a los empleados mientras que Taylor el trataba de entenderlos y saber que era lo que sentían, los motiva y se fijaba en los sentimientos de los trabajadores.

Enfoque Burocrático

  Fundador

>Max weber 

Maximilian Carl Emil Weber (Erfurt, 21 de abril de 1864 – Múnich, 14 de junio de 1920) fue un filósofo, economista, jurista, historiador, politólogo y sociólogo alemán, considerado uno de los fundadores del estudio moderno de la sociología y la administración pública. Pero, con un marcado sentido antipositivista.

 

Modelo Burogratico

En el desarrollo de los conceptos Organizacionales clásicos lo proporcionó el modelo burocrático de Max Weber. Aunque el punto de vista de este pensador alemán tuvo un profundo efecto entre los Sociólogos y Politólogos, no ha sido sino hasta en años recientes que se han utilizado sus conceptos en los planes de estudio de la carrera de administración de empresas.

la burocracia, para Max Weber, es la organización eficiente por excelencia, la organización llamada a resolver racional y eficientemente los problemas de la sociedad y, por extensión, de las empresas. La organización burocrática esta diseñada científicamente para funcionar con exactitud, precisamente para lograr los fines para los cuales fue creada, no más, no menos.

El modelo básico de Weber es aquél que se ajusta a las 10 caracterizaciones enunciadas. Asumir todas o algunas de tales configuraciones implica que el diseño organizacional es o tiende a la burocratización. Recordemos que todas y cada una de las alineaciones sugeridas por Weber buscan la eficiencia y la racionalidad.

Por lo tanto, Weber sugiere que el modelo de la burocracia debe estructurarse sobre la base de las siguientes características:

1.      Carácter legal de las normas y de los reglamentos.

2.      Carácter formal de las comunicaciones.

3.      Racionalidad en la división del trabajo.

4.      Impersonalidad en las relaciones de trabajo.

5.      Jerarquía bien establecida de la autoridad.

6.      Rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados en guías y manuales.

7.      Competencia técnica y meritocrática.

8.      Especialización de la administración y de los administradores, como una clase separada y diferenciada de la propiedad (los accionistas).

9.      Profesionalización de los participantes.

10.  Completa previsibilidad del funcionamiento.

Tales características son la consecuencia de:

·         El desarrollo de las economías monetarias,

·         El crecimiento y la expansión de las tareas administrativas del Estado moderno

·         La superioridad técnica del tipo burocrático de administración.

Empresas

1)  En es este enfoque tenemos un ejemplo muy claro y es el Gobierno, ya que este tiene un sistema de admiración muy estricto y rígido y no deja utilizar nuevas estrategias, solo tienen una  manera de trabajar y no podrán cambiar por que ya todo esta dicho.

2) ISSSTE también tenemos esta como ejemplo burocrático por que todo lo que se realiza se  lleva acabo de una manera muy estricta y muy apegada a los reglamentos que se tiene que cumplir al pie de la letra.

Mi opinión                   

Gracias a este enfoque ayuda a que las decisiones se registren por escrito, que cada individuo tenga sus tareas, que los cargos están estabilizados por un orden jerárquico, gracias a esto cada cargo inferior esta supervisado y controlado y  por otro y eso no controla ningún desorden. También esto ayuda a que la selección se basa en la capacidad, merito y competencia  de cada individuo y no en su la preferencia personal, todo es esto es muy importante en una empresa para poder que salga adelante.

 >Enfoque humanista

la teoría administrativa sufre una verdadera revolución conceptual se pasa de enfatizar en la tarea (Administración Científica) y en la estructura organizacional (Teoría clásica), a enfatizar en las personas que trabajan o que participan en las organizaciones. Con este enfoque humanístico, al profundo mecanicismo, la súper especialización del obrero, la división del trabajo y la preocupación por el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales, se les resta importancia y se le da prioridad al hombre y su grupo social.

·         Fundadores.

>Elton Mayo

George Elton Mayo(26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia - 7 de septiembre de 1949), fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas. .

Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe cooperación del trabajador, si éstos no son escuchados, ni considerados por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados.

Experimento

Realizo esto con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de las obreras, con base en la producción. Esa experiencia, fue coordinada por Mayo, (quien era conocido como profesor de investigación de la escuela Administrativa de Harvard), extendiéndose al estudio de la fatiga, de los accidentes en el trabajo, de la rotación del personal, y del efecto de las condiciones físicas del trabajo sobre la productividad de los empleados. Los investigadores certificaron que los resultados de la experiencia eran afectados por variables de naturaleza psicológica. Intentaron eliminar el factor psicológico, lo que trajo como consecuencia que se prolongara hasta 1932.

 Efectos de iluminación.

·         Tiempos de descanso.

·         Organizaciones para proteger al empleado.

·         Relaciones informales (trabajo en equipo)

>Abraham Maslow

Abraham Maslow (Brooklyn, Nueva York, 1 de abril de 1908-8 de junio de 1970 Palo Alto, California) fue un psicólogo estadounidense conocido como uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista, una corriente psicológica que postula la existencia de una tendencia humana básica hacia la salud mental, la que se manifestaría como una serie de procesos de búsqueda de autoactualización y autorrealización

Defiende que los seres humanos poseen una naturaleza buena y hay que dejar que se desarrollen al ritmo de sus necesidades. Las personas experimentan dos tipos de necesidades fundamentales: de carencia y de crecimiento (Véase la figura en la página siguiente). Las necesidades fisiológicas son las que determinan el comportamiento mientras no son satisfechas. Su deficiencia impide el crecimiento y desarrollo personal.

Maslow estableció una jerarquía de las necesidades, que difieren en orden de prioridad.

 

Esta estructura jerárquica es útil en la medida en que permite la inclusión de motivos humanos dispares en una única red de motivos interrelacionados, en cuya cima se encuentra la autorrealización. No es un modelo universal, sino un proceso individual que consiste en desarrollar las propias potencialidades. Según Maslow, “si deliberadamente planeas ser menos de lo que eres capaz de ser lee aseguro que serás muy desdichado”

>Douglas Mcgregor

Douglas McGregor (Detroit, 1906 - 1964), economista de Estados Unidos

El divide el trabajo en dos tipos.

Teoría X

Está basada en el antiguo modelo de amenazas y la presunción de mediocridad de las masas, se asume que los individuos tienen tendencia natural al ocio y que el trabajo es una forma de castigo, lo cual presenta dos necesidades urgentes para la organización: la supervisor y la motivación.

Las premisas de la teoría X son:

·         los seres humanos promedio poseen disgusto inherente por el trabajo y lo evitaran tanto como sea posible

·         dada  esta característica humana  de disgusto por  el trabajo, la mayoría de las personas debe ser obligadas, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos par q desempeñen los esfuerzos necesarios  para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

·         Los seres humanos promedio prefieren que se les dirija, desean evitar toda responsabilidad, poseen una  ambición limitada y, por encima de todo, ansían seguridad.

"Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre. Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales, de su filosofía, política y gestión" McGregor.

Teoría Y

Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados encuentran en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los mejores resultados para la organización, siendo así, las empresas deben liberar las aptitudes de sus trabajadores en favor de dichos resultados.

Los supuestos que fundamentan la Teoría Y son:

·         La  invención de esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso

·         El control externo y la amenaza de  castigo no son los únicos medios para producir esfuerzo dirigido al cumplimiento de objetivos organizacionales. Las personas ejercen autodirección y autocontrol a favor de los objetivos con los que comprometen

·         El grado de compromiso con los objetivos  están en proporción con la importancia de las recompensas asociadas con su  cumplimiento.

·         En las condiciones adecuadas, los seres humanos promedio aprenden no solo a aceptar responsabilidades, sino también a buscarlas.

Empresas

1) Coppel  esta empresa también usa el enfoque humanista  ya que tiene a los empleados dependiendo  de sus esfuerzos ya sea con mayor salario, aumento de suelo, prestaciones, bonificaciones, todo depende de como se desenvuelva en su papel, hace que esto tenga un beneficio para el trabajador y tenga una motivación para hacer las cosas.

2) McDonald’s esta empresa también utiliza mucho el enfoque humanista por que te da una motivación para que realizar tu trabajo bien, te dan aumento de puesto, aumento de salario, seguros de vida y premios. Esto hace que el trabajador haga las cosas bien para poder obtener un beneficio de su esfuerzo.

Mi opinión

Gracias a Elton, Abraham y Douglas hace que este enfoque de humanista se fije más en los sentimientos de los trabajadores y saber en donde tienen que cada uno de ellos, también estas teorías hace saber cuál es el rendimiento con cada uno de los individuos.

>Enfoque contemporáneo

Teoría de sistemas

   Fundador 

>Bertalanffy

Ludwig von Bertalanffy fue un biólogo y filósofo austríaco, reconocido fundamentalmente por su teoría de sistemas.

Surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La Teoria General de Sistemas no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

Los supuestos básicos de la Teoría General de Sistemas son:

1.      Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.

2.      Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.

3.      Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.

4.      Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.

5.      Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

Tipos de sistemas

En cuanto a su constitución, pueden ser físicos o abstractos:

·         Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El hardware.

·         Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

·         Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recursos externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el término a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas.

·         Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización.

Empresas

1) IMSS ellos utilizan mucho el enfoque de sistemas ya que tienen que cubrir con muchas funciones para que el sistema de administración se pueda llevar acabo con sus reglamento y el orden que tiene cada una de los puestos de cada trabajador.

Funciones que se tiene que llevar

·         Recibir, analizar y dictaminar las propuestas de inclusión, exclusión, modificación, reubicación o reinclusión de insumos en los Cuadros Básicos Institucionales de Insumos para la Salud

·         Analizar y dictaminar las propuestas de inclusión, exclusión, modificación de insumos en los Cuadros Básicos y Catálogos Sectoriales, turnadas por la Comisión Interinstitucional

·         Seleccionar los mejores insumos para la Salud que satisfagan las necesidades de operación de los tres niveles de atención médica, considerando los cambios científicos y tecnológicos mas avanzados para el diagnóstico y tratamiento de los problemas de salud en el Instituto

·         Coordinarse con las áreas dependientes de la Dirección de Prestaciones Médicas, Dirección de Administración, Organización y Calidad y la Dirección de Innovación y Desarrollo Tecnológico sobre la fecha y modalidades de la vigencia de los dictámenes de la División

·         Elaborar, editar y difundir los Cuadros Básicos Institucionales de Insumos para la Salud

·         Revisar y autorizar el contenido de los Cuadros Básicos Institucionales de Insumos para la salud y mantenerlos permanentemente actualizados

·         Supervisar el cumplimiento adecuado de la aplicación de los Cuadros Básicos Institucionales de Insumos para la Salud y coadyuvar a mejorar los sistemas de abasto de medicamentos y de insumos para la salud a las unidades operativas

·         Establecer y mantener relaciones y convenios con instituciones de educación superior y de investigación científica, para coadyuvar al desarrollo de las tareas de la División

·         Operar el Programa Institucional de Farmaco vigilancia, recibir y analizar los informes de las unidades médicas sobre detección de efectos o reacciones adversas de medicamentos y establecer mecanismos semejantes de vigilancia de los demás insumos para la salud, para determinar la acciones pertinentes y formular observaciones y recomendaciones

Mi opinión

En este enfoque hace que los que trabajan se apoyen en sistemas o subsistemas y esto tiene que llevar aun fin común y en este caso vendría siendo lo económico, pero también podría ser malo por que si una estrategia falla esto vendría siendo un caos, por que no tendrían nuevas estrategias para seguir adelante. 

Enfoque de CALIDAD

Fundadores 

>Juran

Joseph Moses Juran (Braila, Rumania, 24 de diciembre de 1904 - New York, 28 de febrero de 2008) fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas
definición de la calidad de un producto era “adecuación al uso”  su “trilogía de la calidad”, consistente en planeación de la calidad, control de calidad y mejora de la calidad el concepto de “autocontrol” y la “secuencia universal de mejoramiento”.

Todas las instituciones humanas han tenido la presentación de productos o servicios para seres humanos. La relación que se da es constructiva solo cuando se respeta a las necesidades de precio, de fecha de entrega y adecuación al uso. Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible.

La adecuación al uso implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo van a beneficiar. Esta adecuación siempre será determinada por el usuario o comprador, y nunca por el vendedor, o el fabricante.

La calidad de diseño nos asegura que el producto va a satisfacer las necesidades del usuario y que su diseño contemple el uso que le va a dar. Para poder hacer esto, primero se tiene que llevar a cabo una completa investigación del mercado, para definir las características del producto y las necesidades del cliente.

Planeación de la calidad

1. Hay que identificar quien es el cliente. 
2. Determinar sus necesidades (de los clientes).

El mapa de la planeación de la calidad consiste en los siguientes pasos:

3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 
4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 
5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 
6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto. 
7. Optimizar dicho proceso. 
8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación. 
9. Transferir el proceso a operación.

>Demign

William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.

APORTACIONES DE DEMING 
Sus aportaciones revolucionaron el estilo de dirección americano y su participación en un programa de televisión que se llamó "Si Japón puede, porque nosotros no". Y sus seminarios atrajeron la atención de todos los directivos de empresas.

LOS CATORCE PUNTOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD 
Estos puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación, sirven para un departamento o para toda la compañía.
Las teorías de Deming se obtienen de observaciones directas, de ahí la certeza de su conocimiento.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

2. Adoptar la nueva filosofía
 3. Dejar de depender de la inspección en masa para lograr calidad.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio solamente.
5. Mejorar constante y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio. 
6. Implantar la formación en el trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8 .Desechar el miedo
9. Derribar las barreras entre las áreas de staff
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra
11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección 
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo.
13. Estimular la educación y la auto mejora de todo el mundo 

14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformación.

>Crosby

Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.

Él paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que “hay que prevenir y no corregir”.

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: 

Participación y actitud de la administración. La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.

Administración profesional de la calidad .Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.

Programas originales.Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.

1. Compromiso en la dirección. 
2. Equipos de mejoramiento de la calidad. 
3. Medición de la calidad. 
4. Evaluación del costo de la calidad. 
5. Concientizacion de la calidad. 
6. Equipos de acción correctiva. 
7. Comités de acción. 
8. Capacitación. 
9. Día cero defecto. 
10. Establecimiento de metas. 
11. Eliminación de la causa de error. 12. Reconocimiento. 
13. Consejo de calidad. 
14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

Empresas

1) Toyota.  Esta compañía utiliza el enfoque sistémico de una manera impresionante Toyota crea alrededor de 500 carros al día lo cual es un número muy grande pero muchas personas dudan de su calidad por su rapidez de construcción.

2) Fármacon  es una empresa que busca ofrecer a s sus clientes el mejor surtido de medicamento, y el servicio de calidad tiene que ser muy importante para ellos por que sus productos se utilizan para ayudar, curar y rehabilitar a las personas, es por esto que ellos tiene un personal capacitado.

Mi opinión

Esta es una teoría muy importante para una empresa ya que la calidad tiene mucho que hablar por sí sola,   gracias esto  el trabajador ha logro una acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad. 

>Enfoque de contingencia

La Teoría Situacional de la Administración la cual contextualiza los orígenes, los principales investigadores, clasificación, tipologías en el cual se encuentran inmersos los conceptos de la estructura y el ambiente. Por otra parte la Teoría de la Contingencia define que no hay nada absoluto en las organizaciones, todo es relativo y siempre depende de un factor. Sin embargo Burns y Stalker identifican que la estructura variaba de acuerdo a otro factor de contingencia que es la predictibilidad, de esta manera clasifican a la estructura en mecanicista y orgánica así como el ambiente en general y de tarea.

Burns y Stalker fueron unos sociólogos industriales que su investigación la realizaron en veinte industrias inglesas, para verificar la relación existente entre las prácticas administrativas y el ambiente externo de estas, las cuales fueron las "Mecanicistas" y "Orgánicas". En la primera las condiciones externas son estables existe una coordinación centralizada, estándares rígidos en cargos bien definidos y en la segunda sus condiciones externas son inestables elevada interdependencia en cargos autodefinidos y mutables, para tareas únicas y complejas.

Empresa

Hotel San Marcos t

-Mantenga en buen estado las instalaciones de gas, agua y electricidad.

- Tenga a la mano números telefónicos de emergencia, botiquín, un radio portátil y una linterna con pilas.

- Identificar los lugares más seguros del Hotel, la salida principal y alterna.

- Fijar a la pared repisas, cuadros, armarios, estantes y espejos. Evite colocar objetos pesados en la parte superior de estos.

Durante

- Conserve la calma, no permita que el pánico se apodere de usted. Tranquilice a las personas que estén a su alrededor.

- Diríjase a los lugares seguros previamente establecidos, cúbrase la cabeza con ambas manos colocándolas junto a las rodillas.

- Aléjese de los objetos que puedan caer, deslizarse o quebrarse.

- No se apresure en salir, el sismo dura solo unos segundos y es posible que termine antes de que usted lo haya logrado.

Después

- Verifique si hay lesionados, incendios o fugas de cualquier tipo, de ser así, llame a los servicios de auxilio.

- Use el teléfono para llamadas de emergencia.

- Si es necesario evacuar hágalo con calma, cuidado y orden,s iga las instrucciones de las autoridades.

- Efectúe una revisión completa del hotel. No haga uso de el si presenta daños graves.

- Limpie los líquidos derramados o escombros que ofrezcan peligro.

- No consuma alimento o bebidas dentro del hotel.

- En caso de quedar atrapado conserve la calma y trate de comunicarse al exterior con algún objeto.

Mi opinión

Es un enfoque muy importante en la administración ya  busca un equilibrio entre ambos contextos, donde la organización busca obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para garantizar su éxito como empresa.